Comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa

• 1.1 Fundamentos de la comunicación
• 1.2 Niveles de comunicación

• 2.1 Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo.
• 2.2 Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.

• 3.1 Fundamentos de las habilidades sociales
• 3.2 Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales
• 3.3 La asertividad
• 3.4 El entrenamiento asertivo
• 3.5 La comunicación no verbal

• 4.1 La escucha activa

• 5.1 Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación.
• 5.2 Tipos de comunicación en la empresa.
• 5.3 La comunicación con el cliente: calidad en el servicio.
• 5.4 Era digital y comunicación.

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