Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing

• 1.1 Definición, conceptualización y alcance del marketing telefónico
• 1.2 Identificación y análisis de clientes/as
• 1.3 Diseño y planificación de campañas

• 2.1 Análisis y comprensión de las necesidades de la clientela
• 2.2 Identificación y descripción de tipología de clientes/as
• 2.3 Descripción y aplicación de técnicas de comunicación telefónica

• 3.1 Identificación y análisis de técnicas de venta
• 3.2 Descripción de las funciones del/la vendedor/a/a y teleoperador/a
• 3.3 Diseño de estrategias y técnicas de seguimiento y fidelización de clientes

Sí. Desarrollamos los cursos atendiendo a la adaptabilidad cognitiva, la adaptabilidad sensorial y la compatibilidad tecnológica, para facilitar la comprensión de los contenidos, su percepción y el uso de los recursos en los entornos de formación.

Sí. Los cursos están 100 % adaptados a la ficha de su especialidad del Catálogo Nacional de Especialidades Formativas. La duración se planifica y contrasta a partir de pantallas de 15 minutos, asegurando que el conjunto del curso se ajuste a las horas establecidas en la ficha. Los contenidos siguen una secuencialidad pedagógica y una jerarquía clara, con orientación práctica y actividades que promueven la participación y la interactividad del alumno. El sistema de evaluación integrado permite comprobar si el alumno ha adquirido los conocimientos necesarios para ser considerado apto.

Sí. Los cursos incluyen documentación pedagógica para facilitar su implantación, desarrollo y seguimiento. Planificación y programación: organizan los contenidos, su secuencia y distribución temporal, y sirven como referencia para desarrollar las actividades y la evaluación. Guía del alumno: ofrece orientaciones sobre la organización del curso y el trabajo que debe realizar, para que pueda seguir la formación con claridad. Material para el tutor: apoya la preparación de la formación, el acompañamiento del alumno y el seguimiento de su aprendizaje.