Psicología y habilidades sociales aplicadas a las ventas
Objetivos del curso
Fortalecer las interacciones comerciales y la satisfacción y fidelización de la clientela a través del análisis de aspectos psicológicos, la aplicación de técnicas efectivas de venta y cierre, y la gestión eficiente de conflictos y quejas.
Programa formativo
01Tipologías de ventas, roles y factores psicológicos en el proceso de ventas14 h
- 1.1 Identificación de tipologías de ventas en el comercio y sus características
- 1.2 Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades entorno a la clientela
- 1.3 Caracterización de la psicología en ventas
- 1.4 Identificación de tipologías de clientela y sus diferencias
02Técnica de venta y cierre efectivo del proceso de compraventa16 h
- 2.1 Identificación de habilidades personales y sociales de la persona vendedora
- 2.2 Integración de habilidades de comunicación oral y de estructuración de los contenidos
- 2.3 Análisis de teorías y procesos de motivación en la venta
- 2.4 Integración de técnicas de cierre y seguimiento
03Gestión de conflictos, resolución de quejas y responsabilidad social en ventas15 h
- 3.1 Identificación y gestión de conflictos
- 3.2 Atención y resolución de quejas
Adaptabilidad, metodología y documentación
¿Los cursos cumplen con criterios de adaptabilidad?
Sí. Desarrollamos los cursos atendiendo a la adaptabilidad cognitiva, la adaptabilidad sensorial y la compatibilidad tecnológica, para facilitar la comprensión de los contenidos, su percepción y el uso de los recursos en los entornos de formación.
¿Los cursos cumplen con la normativa del SEPE?
Sí. Los cursos están 100 % adaptados a la ficha de su especialidad del Catálogo Nacional de Especialidades Formativas. La duración se planifica y contrasta a partir de pantallas de 15 minutos, asegurando que el conjunto del curso se ajuste a las horas establecidas en la ficha. Los contenidos siguen una secuencialidad pedagógica y una jerarquía clara, con orientación práctica y actividades que promueven la participación y la interactividad del alumno. El sistema de evaluación integrado permite comprobar si el alumno ha adquirido los conocimientos necesarios para ser considerado apto.
¿Los cursos incluyen documentación pedagógica?
Sí. Los cursos incluyen documentación pedagógica para facilitar su implantación, desarrollo y seguimiento. Planificación y programación: organizan los contenidos, su secuencia y distribución temporal, y sirven como referencia para desarrollar las actividades y la evaluación. Guía del alumno: ofrece orientaciones sobre la organización del curso y el trabajo que debe realizar, para que pueda seguir la formación con claridad. Material para el tutor: apoya la preparación de la formación, el acompañamiento del alumno y el seguimiento de su aprendizaje.