Comunicación y atención a pacientes y familiares en situaciones conflictivas
Objetivos del curso
Conocer la acción comunicativa de los profesionales con los usuarios en las situaciones de conflicto en los centros sanitarios.
Programa formativo
01Guía del alumno0 h
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02Ficha del curso0 h
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03Comunicación como instrumento de trabajo10 h
- Identificación de los conceptos generales sobre comunicación como instrumento de trabajo y cómo afecta a los trabajadores y trabajadoras de entornos sanitarios, usuarios y familiares
- Identificación de los tipos de comunicación en el trabajo
- Aplicación de la comunicación asertiva
04Expectativas de los usuarios que acceden al medio sanitario. Acogida al medio10 h
- Elaboración de un plan de acogida
- Análisis de la normativa que regula la atención al usuario
- Aplicación de habilidades comunicativas
05Situaciones difíciles en la atención al usuario10 h
- Identificación y prevención en situaciones de conflicto
- Identificación de los factores que influyen en las situaciones de conflicto
06Paciente en situación de trastorno mental agudo y crónico. Implicaciones en el trabajo diario10 h
- Identificación de los distintos trastornos mentales
07Atención al duelo10 h
- Identificación de los tipos de duelos y actuaciones a llevar a cabo
08Niño y padres ante el sistema sanitario10 h
- Evolución histórica de la atención sanitaria al niño
- Identificación de problemáticas relacionadas con la atención a menores
- Desarrollo de estrategias de afrontamiento
- Análisis de normas que afectan a la atención al niño
09Aspectos legales en la atención al usuario10 h
- Adquisición de conocimientos para conseguir la satisfacción del usuario
- Análisis de normas que afectan a la comunicación al usuario y familiares
10Calidad como elemento de atención10 h
- Identificación del concepto de calidad y su dimensión
- Identificación del concepto de servicio y factores que contribuyen a mejorar la satisfacción del usuario
- Adquisición de conocimientos sobre herramientas para su posterior evaluación
11Seguridad clínica en los pacientes10 h
- Identificación del concepto de seguridad clínica
- Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia
12Autocuidados en los profesionales10 h
- Identificación de procedimientos de autocuidados en los profesionales
13Evaluación final0 h
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14Empleabilidad0 h
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Adaptabilidad, metodología y documentación
¿Los cursos cumplen con criterios de adaptabilidad?
Sí. Desarrollamos los cursos atendiendo a la adaptabilidad cognitiva, la adaptabilidad sensorial y la compatibilidad tecnológica, para facilitar la comprensión de los contenidos, su percepción y el uso de los recursos en los entornos de formación.
¿Los cursos cumplen con la normativa del SEPE?
Sí. Los cursos están 100 % adaptados a la ficha de su especialidad del Catálogo Nacional de Especialidades Formativas. La duración se planifica y contrasta a partir de pantallas de 15 minutos, asegurando que el conjunto del curso se ajuste a las horas establecidas en la ficha. Los contenidos siguen una secuencialidad pedagógica y una jerarquía clara, con orientación práctica y actividades que promueven la participación y la interactividad del alumno. El sistema de evaluación integrado permite comprobar si el alumno ha adquirido los conocimientos necesarios para ser considerado apto.
¿Los cursos incluyen documentación pedagógica?
Sí. Los cursos incluyen documentación pedagógica para facilitar su implantación, desarrollo y seguimiento. Planificación y programación: organizan los contenidos, su secuencia y distribución temporal, y sirven como referencia para desarrollar las actividades y la evaluación. Guía del alumno: ofrece orientaciones sobre la organización del curso y el trabajo que debe realizar, para que pueda seguir la formación con claridad. Material para el tutor: apoya la preparación de la formación, el acompañamiento del alumno y el seguimiento de su aprendizaje.