Carta de servicios

Red Impulsa Formación presenta su carta de servicios para dar a conocer a sus clientes y a su alumnado qué servicios presta, en qué condiciones, qué compromisos de calidad asume y cómo puede comprobarse su cumplimiento. La carta es pública y forma parte de nuestro sistema de gestión.

1. Quiénes somos

• Razón social: Red Impulsa Formación, S.L. · CIF B87877122.
• Sede: C/ Antonio María Manrique 3, planta 2, oficinas 7 y 12, 35011 Las Palmas de Gran Canaria.
• Actividad: diseño, planificación y gestión de formación privada, programada y subvencionada mediante la plataforma de empleo y formación Talentus.

Nuestra misión es facilitar el acceso a una formación para el empleo de calidad, actualizada y accesible, apoyada en tecnología propia y en un equipo con amplia experiencia en el sector, para mejorar la empleabilidad del alumnado y los resultados de las entidades con las que trabajamos.

Nuestros valores son los compromisos de la Política de Gestión: la satisfacción de clientes y alumnado, el cumplimiento de los requisitos legales y de las convocatorias, la protección del medio ambiente, la seguridad de la información, el uso responsable de la tecnología y la inteligencia artificial con supervisión humana, la igualdad de oportunidades y la mejora continua.

2. Servicios que prestamos

2.1 Plataforma Talentus

• A quién se dirige: centros y entidades de formación que imparten formación subvencionada, programada (bonificada por FUNDAE) o privada, y su alumnado. Se usa en la formación propia del grupo (formación orgánica) y en la de entidades clientes (formación no orgánica).
• Qué incluye: captación e inscripción del alumnado; comprobación de los requisitos de cada convocatoria; campus virtual con contenidos, tutorías, evaluación y seguimiento del progreso; firma electrónica de la documentación; diplomas; y documentación para la justificación técnica y económica de las acciones.
• Cómo se accede: las entidades, mediante un acuerdo con Red Impulsa; el alumnado, inscribiéndose en talentus.es en los cursos disponibles.

2.2 Captación de alumnado (CRM)

• A quién se dirige: entidades de formación con planes concedidos que necesitan completar sus grupos.
• Qué incluye: búsqueda y selección de alumnado que cumple los requisitos del plan y de la convocatoria, asignación a los grupos de la entidad, entrega del listado para su validación e información periódica de la captación. El alumnado estudia en la plataforma de la entidad, que justifica la formación.
• Cómo se accede: mediante un acuerdo de captación con las condiciones y precios de cada plan.

2.3 Editorial

• A quién se dirige: entidades de formación que necesitan cursos para formación subvencionada, programada o privada, ya sea para impartirlos en Talentus o en su propio campus.
• Qué incluye: diseño y producción de cursos de especialidades del Catálogo y de formación a medida, con contenido, guía del alumno, ficha del curso, empleabilidad, test de evaluación y adaptación de accesibilidad, en formato SCORM compatible con campus externos.
• Cómo se accede: a través del catálogo editorial (editorial@talentus.es) o de nuestros distribuidores.

3. Derechos y responsabilidades

Clientes y alumnado tienen derecho a:

• Información. Recibir información clara sobre los servicios, sus condiciones y sus precios, y sobre el estado de sus solicitudes.
• Trato. Ser atendidos con corrección, respeto e igualdad de trato.
• Protección de datos. Que sus datos se traten conforme al RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018, y ejercer sus derechos en rgpd@talentus.es.
• Accesibilidad. Acceder a contenidos adaptados a sus necesidades de lectura y navegación.
• Quejas y sugerencias. Presentar quejas, reclamaciones y sugerencias y recibir respuesta en el plazo comprometido.
• Resultados. Conocer el grado de cumplimiento de los compromisos de esta carta.

Para que el servicio funcione, les pedimos:

• Datos veraces. Facilitar datos y documentación ciertos y completos, en especial los que exige cada convocatoria.
• Buen uso de la plataforma. Usar la plataforma y sus credenciales conforme a sus condiciones de uso.
• Respeto. Tratar con respeto al equipo, al profesorado y al resto del alumnado.
• Comunicación. Avisar de cualquier incidencia o cambio que afecte al servicio.

4. Participación de clientes y alumnado

• Cuestionario de calidad: el alumnado valora cada acción formativa al terminarla.
• Encuesta anual a clientes: las entidades valoran cada año los servicios recibidos.
• Seguimiento de la captación: las entidades de captación reciben cada mes información de su captación y pueden plantear mejoras.
• Sugerencias: por los canales del apartado 6, en cualquier momento.

Los resultados se analizan en la revisión por la dirección y dan lugar a acciones de mejora.

5. Normativa aplicable

• Formación para el empleo: Ley 30/2015, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, y Real Decreto 694/2017, que la desarrolla.
• Protección de datos: Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018.
• Transparencia: Ley 12/2014 de transparencia y de acceso a la información pública de Canarias.
• Cartas de servicios: norma UNE 93200, tomando como referencia el Real Decreto 951/2005.

6. Quejas, reclamaciones y sugerencias

Se pueden presentar por cualquiera de estos canales:

• Alumnado: formacion@talentus.es.
• Entidades y clientes: entidades@talentus.es.
• Reclamaciones y acceso a la información: transparencia@redimpulsa.net o el formulario de redimpulsa.net/acceso-a-la-informacion-y-reclamaciones.
• Presencial o por correo postal: C/ Antonio María Manrique 3, planta 2, oficina 7, 35011 Las Palmas de Gran Canaria.

Toda queja, reclamación o sugerencia se registra, se responde en 10 días hábiles como máximo y se analiza para corregir su causa y mejorar el servicio.

7. Compromisos de calidad e indicadores

Cada compromiso tiene un indicador y un estándar, que se miden con los datos de la plataforma y de nuestros registros.

8. Igualdad, accesibilidad y condiciones del servicio

• Igualdad: plan de igualdad integrado en el sistema de gestión certificado y trato igualitario en la selección del alumnado y del profesorado.
• Accesibilidad: contenidos con adaptación de la lectura y la navegación, y formación online, incluida la modalidad presencial impartida en aula alternativa, que evita desplazamientos.
• Sin papel: firma electrónica y expedientes digitales en la plataforma.
• Atención por varios canales: teléfono, WhatsApp, correo electrónico y presencial con cita previa.

9. Sistemas de gestión y reconocimientos

• ISO 9001:2015 (calidad): certificado EC-10589/21 de Applus+, válido hasta el 11/02/2027.
• ISO 14001:2015 (medio ambiente): certificado MA-4045/18 de Applus+, válido hasta el 03/01/2027.
• ISO/IEC 27001:2022 (seguridad de la información): certificado SI-0437/21 de Applus+, válido hasta el 24/06/2027.
• Prevención de riesgos laborales: servicio de prevención ajeno.
• Reconocimientos: inscripción en el Registro de Pymes Innovadoras del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades (hasta diciembre de 2027) y Premio de Excelencia a la Transparencia Digital en Canarias (2026).

10. Seguimiento y publicación de los resultados

Los indicadores de esta carta forman parte del cuadro de indicadores del sistema de gestión. Se miden con la frecuencia de cada indicador, la Dirección los revisa cada año en la revisión por la dirección y los resultados se publican cada año en redimpulsa.net, junto con esta carta.

11. Si no cumplimos un compromiso

Quien considere que no hemos cumplido un compromiso puede comunicarlo por escrito a transparencia@redimpulsa.net o por cualquiera de los canales del apartado 6, indicando el compromiso afectado.

La Dirección le responderá en 10 días hábiles como máximo, con las causas del incumplimiento y las medidas adoptadas para corregirlo. Las medidas de subsanación no tienen contenido económico.

12. Información complementaria

• Oficinas: C/ Antonio María Manrique 3, planta 2, oficinas 7 y 12, 35011 Las Palmas de Gran Canaria. Atención presencial con cita previa.
• Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 16:30.
• Teléfono y WhatsApp: +34 649 536 753 y +34 682 566 109.
• Correo: info@talentus.es (información general), formacion@talentus.es (alumnado), entidades@talentus.es (centros y entidades), editorial@talentus.es (editorial) y facturacion@talentus.es (facturación).
• Web: redimpulsa.net y talentus.es.
• Unidad responsable de la carta: Responsable de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad de la Información, en transparencia@redimpulsa.net, también para las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos.

13. Vigencia y revisión

Esta carta está vigente desde su aprobación. Se revisa cada año en la revisión por la dirección y se actualiza siempre que cambien los servicios o los compromisos y, como mínimo, cada tres años.

Raúl Díaz · Dirección

Las Palmas de Gran Canaria, 06/11/2026