Editorial

COMM004PO
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Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

100 HORAS | ESPECIALIDADES FORMATIVAS SEPE
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Aplicar programas de calidad en el servicio; Medir la satisfacción del cliente
Aplicar programas de calidad en el servicio; Medir la satisfacción del cliente
Fondo Imagenes curso

Familia profesional: Comercio y marketing
Área profesional: Marketing Y Relaciones Públicas
Nivel de cualificación: Baja
Total de horas: 100.0
Horas teleformación: 100.0
Horas presenciales: 100.0

Aplicar programas de calidad en el servicio; Medir la satisfacción del cliente

HORAS DE DIGITALIZACIÓN

Tema 0. 10 horas


CONTENIDOS DEL CURSO

UNIDAD FORMATIVA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES

UNIDAD FORMATIVA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

UNIDAD FORMATIVA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

UNIDAD FORMATIVA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

UNIDAD FORMATIVA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

UNIDAD FORMATIVA 6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

UNIDAD FORMATIVA 7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

UNIDAD FORMATIVA 8. LA CAZA DE ERRORES

UNIDAD FORMATIVA 9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

UNIDAD FORMATIVA 10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

UNIDAD FORMATIVA 11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

UNIDAD FORMATIVA 12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

UNIDAD FORMATIVA 13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL

Experiencia

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Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo que cumplen 100% con las especificaciones del SEPE y Ministerio de Educación. Te presentamos los catálogos de cursos elearning más completos y avanzados del mercado. Mejoramos las finalizaciones de tus cursos y la experiencia del alumnado

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